百合行动，“易”路有您

百合行动开始了，这些年，百合行动不仅仅是一个口号更是我们一次次实质的行动，为客户真正的送去了温暖，送去了我们贴心的服务。
 
2016年1月，大连分公司再次举行百合行动，这次针对对我们2010年后的所有客户进行了百合行动短信发送。短信发送后，陆续接到了客户的报修，其中我们有一个2010年装修的阿姨电话接通后即问，你们百合行动维修免费吗？我们并未直接回答客户是否收费而是耐心地询问阿姨具体维修的项目，原来阿姨家里是因为当时改的水阀不好用了，需要更换，另外阿姨又提出卫生间靠近主卧的墙体被浸湿了，现在还留下了一个大痕迹。了解完情况后，客服部立即通知了项目部经理（因为当时的项目经理已离职），跟项目部经理约定了上门检查的具体时间后，即通知阿姨去现场察看，因为回复的时间很短暂，当时阿姨就很高兴，说你们的效率太快了，同时问我：你贵姓，我说我姓赵，之前我们有见过面，阿姨装修时去过阿姨的现场，阿姨一听，立即问我，能不能你也一起到我家？我立刻答应了阿姨，这样，第二天早上10点我们便准时来到了客户家里，经过查找原因，发现：一、水筏因为时间过长，有些生绣了，螺丝松动。二、卫生近靠近主卧的浸湿部分因夏季雨水过多，导致从楼上水管浸水，需要物业维修。虽然阿姨家已过了保修期，但阿姨的工程量并不大，又鉴于，老人家对于水筏的品牌及质量都不了解，客服部与项目部沟通后，决定更换水筏及购买水筏的费用均由项目部承担，当时客户听到免费时，就特别高兴，说：以为你们的百合行动就是说说而已，没想到还真正的为我们服务，客服经理也能亲自上门检查，并且过保了，还能免费维修。客户非常满意，接下来，就是安排专业的水电工进行维修，因为需要客户协调物业关闭整个小区的水管总筏，我们将水筏及工人准备好后，即等待阿姨的时间安排，最后，接到阿姨的电话：说是周二的下午，但具体时间没有确定。

 
     周二十二点钟，水电工出身的陈磊工长即到达了客户所在的小区，因阿姨年纪很大，陈磊数次跟阿姨电话联络均未联络到，陈磊联系了客服部，我又给阿姨发了两条短信告之客户陈磊已到，希望阿姨能回电话。但直到1点半，阿姨才终于跟陈磊联络了，因为年纪大了，一直没有听到电话响。（阿姨是需要借助助听器）接下来，陈磊工长就是一直在等待着自来水公司的过程中，直到三点半，自来水公司的工作人员才到达阿姨所在的小区，通知已将总水筏关闭，陈磊用了不到一个小时的时间，将水筏更换完毕，但是却用了近四个小时的时间在等待过程中。修好后，阿姨很满意，主动给陈磊工长100元的维修及水筏成本，但陈磊工长拒绝了。在整个过程中陈磊工长一直没有任何的抱怨及埋怨，虽然他不是责任工长，虽然为了这次维修一天的过程中一直在准备和等待着，但陈磊却没有丝毫的怨言。维修结束后，第一时间通知客服部，维修已结束。
 
客服部正要给阿姨打电话询问维修是否满意时，便接到了阿姨的电话，阿姨对我们的陈磊工长进行了特别的表扬和赞许，坚持要总部电话进行表扬。还特意写了一封表扬信，送到了公司。至此，我们也深深的感受到了我们为客户服务的意义，客户满意就是我们最大的欣慰！
 
百合行动，“易”路有您！